Labpano 360度カメラ | ラブパノ

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【メーカー保証:瑕疵】

パート I - 限定保証

このLabpanoアフターセールスポリシー(以下「ポリシー」)は、お客様がLabpano認定販売店から購入したLabpano製品にのみ適用され、再販目的では適用されないものとします。
本ポリシーは、https://www.labpano.com/support、他の言語でも入手可能です。本規約の異なる翻訳の間に矛盾がある場合、英語版が優先されるものとします。
お客様がLabpano製品を使用することにより、お客様は、本ポリシーに拘束されることに同意したものとみなされます。お客様が本規約のいずれかに不適格である場合、または本規約に同意されない場合は、お客様のLabpano製品を使用しないでください。お客様は、本ポリシーの第 III 部に従って 7 日以内に製品を返品する場合、製品の購入代金を全額返金する権利を有する場合があります。

保証内容

本限定保証では、Labpanoは、お客様が購入された各Labpano製品が、保証期間中、Labpanoが発行する製品資料に従った通常の使用において、材料および製造上の欠陥がないことを保証するものとします。Labpanoが公開する製品資料には、ユーザーマニュアル、安全ガイドライン、仕様書、アプリ内通知、およびサービス通信が含まれますが、これらに限定されるものではありません。
製品および部品によって保証期間は異なりますので、https://www.labpano.com/support、お客様の特定の製品または部品の保証期間をご確認ください。製品の保証期間は、当該製品が納品された日から始まります。お客様が請求書またはその他の有効な購入証明書を提出できない場合、お客様とLabpanoとの間で別途合意がない限り、保証期間は製品に記載された出荷日から90日後から開始されます。

保証サービスの受け方

保証期間中に製品が保証通りに機能しない場合、https://www.labpano.com/support を通じてアフターサービスを受けることができます。保証サービスを受けるには、有効な購入証明書、領収書、または注文番号(Labpano Direct Sales の場合)をご提示いただく必要があります。
本限定保証の対象とならないサービスについては、料金が発生する場合があります。お客様の地域固有の情報については、Labpano にお問い合わせください。

Labpanoが行うこと

Labpanoは、電話、電子メール、またはオンラインチャットにより、お客様の問題の診断と解決を試みます。Labpanoは、特定のソフトウェアアップデートをダウンロードし、インストールするようお客様に指示する場合があります。
電話やソフトウェアアップデートで問題が解決しない場合は、製品をLabpanoに送付し、詳しく調査していただくことがあります。問題が本限定保証に該当する場合、Labpanoは無償で修理または交換サービスを手配します。

このアフターサービスポリシーでカバーされないこと

以下の場合は補償の対象外となります。
× 製造者以外の要因による墜落・火災の損害
× 取扱説明書に記載されていない不正な改造、分解、開梱により生じた損害。
× 誤った取り付け、誤った使用、または取扱説明書に従わない操作により生じた水濡れ、その他の損害。
× 正規のサービス業者以外が行った破損。
× 回路の不正改造、電池と充電器の不一致や誤使用による損害。
× 取扱説明書の推奨事項に従わずに使用されたことによる損害。
× 悪天候(強風、雨、砂嵐など)のもとで使用した場合。
× 電磁波の影響を受けやすい環境(鉱業地域、送電線、高圧線、変電所などの近く)で使用された場合。
× 他の無線機器(送信機、ビデオダウンリンク、Wi-Fi信号など)からの干渉を受ける環境で使用した場合に発生する損害。
× 部品の経年劣化や破損による無理な動作による故障。
× 他社製部品の使用による信頼性・互換性の問題から生じた損害。
× バッテリー残量が少ない状態、または欠陥のある状態で使用した場合に発生する損害。
× 製品の動作が中断されたり、エラーが発生したりしないこと。
× 本製品を使用することにより、お客様のデータが消失、または損なわれること。
× 本製品に付属しているソフトウェア、または後からインストールしたソフトウェア。
× 第三者の製品(お客様のご要望によりLabpanoがLabpano製品に提供または統合するものを含む)の不具合または損害。
× ハウツーに関する質問への回答、製品のセットアップおよびインストールが不正確である等、Labpano以外の技術的またはその他のサポートに起因する損害。
× 識別ラベルが変更されている、または識別ラベルが剥がされている製品または部品。

責任の制限

サービスを受ける際、「Labpano」は、お客様の製品の損失または損害について、「Labpano」が所有している間、または「Labpano」が輸送の責任を負う場合は輸送中のみに責任を負うものとします。
Labpanoは、製品に含まれる機密情報、専有情報、個人情報などのデータの損失または開示について責任を負いません。
いかなる状況においても、また、本書に定める救済措置の本質的目的の不履行にもかかわらず、「Labpano」、その関連会社、サプライヤー、リセラー、またはサービスプロバイダーは、以下のいずれかについて、たとえその可能性を知らされていたとしても、また請求が契約、保証、過失、厳格責任、その他の責任理論に基づくかどうかにかかわらず、責任を負わないものとします。1) お客様に対する第三者からの損害賠償請求、2) お客様のデータの損失、損害または開示、3) 利益、事業収益、営業権または予想貯蓄の損失を含むがこれに限定されない、特別、付随的、懲罰的、間接的または結果的な損害。いかなる場合も、「Labpano」、その関連会社、サプライヤー、再販業者、またはサービス・プロバイダーの、いかなる原因による損害に対する責任も、実際の直接損害額を超え、製品に対して支払われた金額を超えないものとします。
前述の制限は、人身傷害(死亡を含む)、不動産への損害、または有形動産への損害に対する損害賠償で、「LABPANO」が法律上の責任を負うものには適用されません。
州または法域によっては、付随的または派生的損害の除外または制限を認めていないため、上記の制限または除外がお客様に適用されない場合があります。

保証の制限

法律で認められる範囲において、本限定保証に明示的に規定されている場合を除き、「Labpano」は、法定、明示、黙示を問わず、以下を含むあらゆる種類の保証を放棄します。(a) 商品性、特定目的への適合性、権原、平穏享受、または非侵害に関するあらゆる黙示的保証、および (b) 取引の過程、使用、または取引から生じるあらゆる保証を含みます。Labpano の事業体は、Labpano の限定保証に明示的に規定されている場合を除き、製品、製品の付属品、または製品の一部、あるいは資料が中断されず、安全で、エラー、ウイルス、またはその他の有害なコンポーネントがないことを保証しません。
かかる保証を否認できない場合、「Labpano」は、かかる保証の期間および救済を、本表明保証の期間、および「Labpano」の選択により本限定保証で提供される修理または交換サービスに限定するものとします。
法域によっては、保証の免責を禁止している場合があり、お客様は法域によって異なるその他の権利を有する場合があります。

お客様のその他の権利

この限定保証は、お客様に特別かつ特定の法的権利を提供するものです。お客様は、お客様の州または法域の適用法に従って、他の権利を有する場合があります。また、お客様は、Labpanoとの書面による合意に基づき、他の権利を有する場合があります。本限定保証は、消費者製品の販売に関する法律または規制に基づく消費者の権利など、合意により放棄または制限することができないお客様の法的権利に影響を与えるものではありません。

パート II - 一般条項

当社は、以下の条件に基づき、返品・返金サービス、交換サービス、および保証修理サービスを提供することを保証します。詳細については、LabpanoまたはLabpanoの正規販売店にお問い合わせください。修理申込書に必要事項をご記入の上、修理品と一緒に弊社までお送りください。

返品・返金サービスを申し込むことができます。

次の条件を満たすと、7日間の返金保証を申請することができます。
製品に傷や欠陥がなく、正常な機能で、包装が完全で、新品または新品のような状態である場合、製品を受け取ってから7日以内。7日間を超えた場合、製品の品質に問題がない場合は、7日間返金保証の対象外となります。Labpano の正規販売代理店を通じて購入された場合、返品処理については販売代理店にお問い合わせください。
製品に製造上の欠陥がある場合、製品受領後7暦日以内。
7 日間返金保証の場合、送料はお客様の負担となります。製品が指定の返送先に到着し、Labpano によりすべての適切な検査が行われた後、30 日以内にお客様の口座に返金されます。

以下の場合は、返品・返金サービスを提供いたしません。

× 製品受領後7日以上経過している場合。
× 返品・返金サービスのためにLabpanoに送付された製品に、オリジナルの付属品、添付品、包装がすべて含まれていない場合、または、新品または新品同様の状態(例:亀裂、へこみ、傷のあるもの)でない場合。
× 購入証明書、領収書、請求書がない場合、または偽造、改ざんされたと合理的に判断される場合。
× 本製品の故障や損傷が、湿気や異物(水、油、砂など)の混入、不適切な設置や操作など、本製品の不正な使用や修正に起因するものである場合。
× 製品ラベル、シリアル番号、防水マークなどに改ざんされた形跡がある場合。
× 火災、水害、強風、落雷など不可抗力な外部要因で破損した場合。
× 返品・返金サービス確認書の送付後、7日以内に当社へ製品が到着しない場合。
× その他、本ポリシーに定める事由がある場合。

お客様は、交換サービスを要請することができます。

ただし、運送業者が発行した損害証明書を Labpano に提出することが条件となります。 製品が、1つまたは複数の重要な点において、製品の当初の説明と一致しない場合、製品受領から15暦日以内。 製品に性能上の欠陥がある場合、製品受領後 15 暦日以内。

以下の場合、交換サービスは提供されません。

× 製品受領後15日以上経過した後にサービスを要求された場合。
× 法的な購入証明、領収書、請求書が提供されない場合、あるいは偽造または改ざんされたと合理的に判断される場合。
× 交換のためにLabpanoに送付された製品に、オリジナルのアクセサリー、付属品、包装がすべて含まれていない場合、または、ユーザーのミスにより破損したものが含まれている場合。
× Labpanoが適切なテストを実施した結果、製品に欠陥がないことが判明した場合。
× 製品の故障または損傷が、湿気への暴露、異物(水、油、砂など)の混入、不適切な設置または操作など、製品の不正な使用または修正に起因するものである場合。
× 製品ラベル、シリアル番号、水濡れマークなどに改ざんされた形跡がある場合。
× 火災、洪水、強風、落雷など、不可抗力による破損。
× 当社による交換確認後、7日以内に当社へ返送されなかった場合。
× 輸送会社が発行した輸送中の破損の証明書が提出されない場合。
× その他、本ポリシーに定める事由がある場合。

アフターサービスを受ける前にしておくこと

アフターサービスを受ける前に、以下の手順が必要です。
Labpanoが指定する手順に従ってください。
製品から機密情報、専有情報、個人情報を含むすべてのデータを削除してください。または、お客様が当該情報を削除できない場合、他者によるアクセスを防止するため、または適用法上の個人情報に該当しないよう、当該情報を修正すること。Labpano は、保証サービスのために返却またはアクセスされた製品上の、機密情報、専有情報、個人情報を含むいかなるデータの損失または開示についても、責任を負わないものとします。
✔ 必要に応じて、すべてのシステムパスワードをLabpanoに提供すること。
Labpano が必要に応じてサービスを提供できるよう、Labpano にお客様の製品への十分かつ安全なアクセスを提供します。
保証対象外の追加部品、改造品、付属品はすべて取り除いてください。
製品または部品に、交換を妨げる法的規制がないことを確認してください。
製品または部品の所有者でない場合は、Labpanoが保証サービスを提供できるよう、所有者から承認を得てください。

製品・部品の交換

アフターサービスにおいて、製品または部品の交換が行われる場合、交換された製品または部品はLabpanoの所有物となり、交換された製品または部品はお客様の所有物となります。交換の対象となるのは、改造されていないLabpanoの製品および部品のみです。
Labpanoが提供する交換用製品または部品は、新品でない場合もありますが、正常に作動し、元の製品または部品の保証と少なくとも機能的に同等であるものとします。交換用の製品または部品は、元の製品の保証の残存期間中、補償されるものとします。

個人連絡先情報およびデータの使用

本ポリシーに基づくサービスを受ける場合、お客様は、ラボパノがお客様のラボパノ・カメラログ情報およびお客様の連絡先情報(氏名、電話番号、住所、電子メールアドレスなど)を保存、使用、処理することを承認するものとします。お客様は、本ポリシーに基づくサービスを実行するために、「Labpano」がお客様のデータを収集、処理、および使用することが必要であることに同意し、理解されたものとします。当社は、当社のサービスに対するお客様の満足度をお伺いするため、あるいは製品のリコールや安全上の問題についてお客様にお知らせするために、お客様にご連絡することがあります。Labpanoは、お客様がアフターサービスを申し込む場合、お客様のLabpano製品に保存されているビジョン画像データへのアクセス、使用および処理について、お客様の承認を求めることがあります。お客様がこれを拒否した場合、「Labpano」は、お客様に特定のアフターサービスを提供できないことがあります。これらの目的を達成するため、お客様は、「ラボパノ」がお客様の情報を、当社が事業を行うあらゆる国に転送し、当社の代理として活動する事業体に提供することを承認するものとします。また、法律で義務づけられている場合には、お客様の情報を開示することがあります。Labpanoのプライバシーポリシーは、https://pilot.labpano.com/privacies/privacy?lang=en でご覧いただけます。

重要なお知らせ

返品・返金サービス、交換サービス、保証修理サービスの保証期間は、製品、問題が発生した部分、購入国によって異なる場合があります。お客様の製品およびお客様の国の製品の保証期間については、https://www.labpano.com/support を参照してください。
返品、修理、交換のために製品を送付する際の送料は、お客様の負担となります。
Labpanoは、返品された製品を検査し、問題を特定します。問題が本ポリシーに基づくサービスの対象となる場合、Labpanoは、返金、交換、または修理のための費用を負担し、当社の費用負担で製品を返送します。
✔ 問題の内容が本アフターセールス・ポリシーの対象外であるとLabpanoが判断した場合、お客様は、お客様負担の修理サービスを申し込まなければなりません。Labpanoは、Labpanoが提示した修理費用にお客様が同意されるまで、修理を開始しません。修理費用に同意いただけない場合、Labpanoは、お客様に返送料をご負担いただき、製品を返送いたします。
修理のために提示された製品およびコンポーネントは、修理ではなく、同種の再生品に交換される場合があることにご留意ください。これらの再生品はテスト済みで、機能および外観は新品と同様です。再生品が当社の品質保証基準に満たない場合、新品の部品またはユニットを発行します。交換された部品は、異なるシリアル番号になることがあります。
ユーザーが作成したデータを保持できる製品の場合、修理の過程でデータが失われることがありますので、ご注意ください。修理の前にデータをバックアップしておくことをお勧めします。
保証期間終了後は、データ解析サービスを提供いたしませんのでご了承ください。
当社はグローバル保証を行っておりませんので、お客様が製品を購入された地域の当社指定修理センターのみで、保証サービスを受けることができます。但し、部品の在庫状況によっては、追加料金にて地域横断的な修理サービスを受けることができます。
A地域のお客様がB地域のLabpano指定修理センターに製品を送付する場合、Labpanoの承諾を得るとともに、関税、税金、通関費用等の負担が必要です。
カメラが水濡れした場合、性能に重大な影響を及ぼし、修理不能となる可能性があります。そのため、製品を送付された場合は、修理サービスの代わりに交換サービスが提供されます。
修理に出す前に、製品についているカスタマイズされた装飾やアイテム(装飾ステッカー、絵画などを含むがこれに限定されない)を取り除いてください。これらのカスタマイズされた装飾やアイテムに発生した損害や損失について、ラブパノは責任を負いません。
お客様の法的権利を保証するため、署名の際に製品が無傷であるかどうか(輸送中に製品に損傷がなかったかどうか)ご確認ください。製品に欠陥がある場合、署名後7日以内に当社に報告してください。さもないと、署名した製品は無傷で完全に機能するものとみなされます。

主要部品保証期間*

製品主要部品保証期間
Pilot EraPilot Era カメラ1年

バッテリー1年

アダプター1ヶ月

レンズ保護ケース3ヶ月

USB Type-Cケーブル1ヶ月

バッテリーチャージングステーション3ヶ月

1/4″エクステンションロッド1ヶ月



Pilot OnePilot One カメラ1年

USB Type-Cケーブル1ヶ月

電源アダプター1ヶ月

1/4 "エクステンションロッド1ヶ月

保護ポーチ保証なし

第III部:国/地域別条件

パートIIIの条件は、特定の国/地域について指定されたパートIまたはパートIIの条件に取って代わるか、または修正されるものである。

オーストラリア

当社の商品には、オーストラリア消費者法の下で除外できない保証が付いています。お客様は、重大な故障に対する交換または返金、およびその他の合理的に予見可能な損失または損害に対する補償を受ける権利を有します。また、商品が許容できる品質でなく、その故障が重大な故障に相当しない場合、商品の修理または交換を受ける権利があります。
お客様がオーストラリアで当社製品を注文された場合、お客様は「消費者保証」として知られる法的権利を有し、購入日から故障が明らかになるまで、本方針に規定されるメーカー保証に関係なく、妥当な期間適用されます。本書のメーカー保証は、お客様が法律上有する権利に加えて適用されるものであり、お客様の消費者保証の権利をいかなる形でも制限、修正または制限することを意図するものではありません。

クリックすると、オーストラリア消費者法に基づくお客様の権利をご覧いただけます。

以下は、第Ⅰ部の同項目に代わるものです。

保証内容

Labpanoは、お客様が購入された各ハードウェア製品について、保証期間中の通常の使用および条件下において、材料および製造上の欠陥がないことを保証します。保証期間中に、対象となる欠陥により製品が故障した場合、Labpanoは、本ポリシーに基づき、お客様に救済措置を提供します。製品の保証期間は、Labpanoがお客様に書面で別途通知しない限り、お客様の販売レシートまたは請求書に明記された最初の購入日に開始されます。お客様の製品に適用される保証期間およびアフターサービスの種類は、上記「パート II - 一般条項」の以下に規定されています。
本限定保証によって与えられる特典は、オーストラリア消費者法に基づくものを含む、法律上のお客様の権利および救済措置に追加されるものです。

以下は、第Ⅰ部の同項目に代わるものです。

責任の制限

Labpanoは、お客様の製品の損失または損害について、Labpanoが所有している間、または輸送にLabpanoが責任を負っている場合に限り、責任を負うものとします。Labpanoは、製品に含まれる機密情報、専有情報、個人情報などのデータの損失または開示について責任を負いません。
法律が許容する範囲において、いかなる状況においても、また、ここに定める救済措置の本質的目的の不履行にもかかわらず、Labpano、その関連会社、サプライヤー、リセラー、またはサービスプロバイダーは、以下のいずれかについて、たとえその可能性を知らされていたとしても、また請求が契約、保証、過失、厳格責任またはその他の責任理論に基づいているかどうかにかかわらず、責任を負わないものとします。1) お客様に対する第三者からの損害賠償請求、2) お客様のデータの損失、損害または開示、3) 利益、事業収益、営業権または予定された貯蓄の損失を含むがこれに限定されない、特別、付随的、懲罰的、間接または結果的な損害。いかなる場合も、「ラボパノ」、その関連会社、サプライヤー、再販業者、またはサービスプロバイダーの、いかなる原因による損害に対する責任も、実際の直接損害額を超え、製品に対して支払われた金額を超えないものとします。
前述の制限は、Labpanoが法律上の責任を負う身体的傷害(死亡を含む)、不動産に対する損害、または有形動産に対する損害に対する損害には適用されません。

以下は、第 II 部の同項目を置き換えたものです。

製品および部品の交換

アフターサービスが製品または部品の交換を伴う場合、交換された製品または部品はLabpanoの所有物となり、交換された製品または部品はお客様の所有物となります。交換の対象となるのは、改造されていないLabpano製品および部品のみです。ラボパノが提供する交換用製品または部品は、新品でない場合もありますが、正常に作動し、元の製品または部品と少なくとも機能的に同等であるものとします。交換用の製品または部品は、元の製品または部品の保証の残存期間中、補償されるものとします。修理のために提示された製品および部品は、修理ではなく、同じタイプの再生品または部品に交換される場合があります。リファービッシュ部品は、製品の修理に使用されることがあり、製品の修理により、ユーザーが作成したデータを保持できる場合は、データの損失が発生することがあります。

第Ⅱ部の同項目に以下を追加しました。

個人の連絡先情報およびデータの使用

お客様がご自身の情報の提供を拒否された場合、または当社がお客様の情報を当社の代理店や請負業者に転送することを希望されない場合、「ラボパノ」は、本方針に基づく当社のサービスをお客様に提供することはできません。お客様は、「Labpano」に連絡することにより、1988年プライバシー法に基づき、お客様の個人連絡先情報にアクセスし、そのエラーの訂正を要求する権利を有します。Labpanoは、お客様がアフターサービスを申し込まれる場合、お客様のカメラ製品に保存されている画像データへのアクセス、使用および処理について、お客様の承認を求める場合があります。お客様がこれを拒否された場合、Labpanoはお客様に特定のアフターサービスを提供することができない場合があります。

ニュージーランド

第Ⅱ部の同項目に以下を追加しました。

個人の連絡先情報およびデータの使用

お客様が、お客様の情報の提供を拒否された場合、または、お客様の情報を当社の代理店や請負業者に転送することを希望されない場合、Labpanoは、本保証に基づくサービスをお客様に提供することはできません。ラボパノは、お客様がアフターサービスを申し込まれる場合、お客様のカメラ製品に保存されているビジョン画像データへのアクセス、使用、および処理について、お客様の承認を求める場合があります。お客様がこれを拒否された場合、「ラボパノ」は、お客様に特定のアフターサービスを提供することができない場合があります。お客様は、1993年プライバシー保護法に従い、ご自身の個人情報にアクセスし、そのエラーの訂正を要求する権利を有します。

欧州経済領域(EEA)
EEA向け保証義務者

第Ⅰ部に以下を追加しました。

消費者のための追加的な法的権利

購入国または居住国において消費者保護に関する法律または規制が適用される消費者にとって、本保険によって与えられる利益は、これらの追加的権利を含むがこれに限定されない、かかる消費者保護に関する法律および規制によって伝えられるすべての権利および救済措置に追加されるものである。
欧州消費者法の下では、消費者は、欠陥のある商品または売買契約に適合しない商品について、販売者による無償の修理または交換を受ける権利を有します。さらに、消費者が修理も交換も受けることができない場合、販売者が合理的な時間内に救済を完了しなかった場合、販売者が消費者に著しい不便をかけることなく救済を完了しなかった場合、または販売者が売買契約に適合しない商品について、適切な価格の引き下げを要求したり契約を取り消したりすることができます。ただし、適合性の欠如が軽微な場合は、消費者は契約を取り消す権利を有しません。
購入国または居住国の消費者法および特殊性に関する追加情報については、欧州消費者センターのウェブサイト(http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm)をご覧ください。