サポートSUPPORT

よくあるご質問

SDKの契約に関しては米国との直接交渉になるのでしょうか。また、その際に気をつけたほうがいいことはありますか?

SDK契約そのものは、お客様自身になりますが、質問はご遠慮なくお願いします。

よくある質問

オンライン製品説明会の資料はありますか?

ございます。リンク先は以下でPDFになります。
オンライン製品説明会の資料(PDF)

よくある質問

他の点群データと合成するにはどうしますか?特に屋外データとの合成など

Matterportの今の機能ではできません。
SDK開発する必要があります。
※弊社の関連会社(ArchiTwin株式会社)のお問い合わせフォームにご記入下さい。
弊社の関連会社(ArchiTwin株式会社)のお問い合わせフォーム

よくある質問

マルチプレイの際、同時に入っている人同士で会話とかチャットとかできるのでしょうか?

Matterportの今の機能ではできません。
SDK開発する必要があります。
※弊社の関連会社(ArchiTwin株式会社)のお問い合わせフォームにご記入下さい。
弊社の関連会社(ArchiTwin株式会社)のお問い合わせフォーム

よくある質問

撮影した画像の一部にモザイクをかけたり、画像修正はできますか?

管理画面に、「ぼかし機能」があります。
※複数の視点から見えているので、複数の画像をぼかす必要があります。"

よくある質問

クラウドにアップロードしたデータを他社にあげる事もできると、お客様にFreeの契約で使ってもらうとのことでしたが、Pro2のデータでもFreeに入るのでしょうか?

FREE⇒STARTプランに移行できます。

よくある質問

データ計測可能ですか?

管理画面でも、お客様の画面でも可能です。
※且つ、常時、寸法を表示させておくこともできます。

よくある質問

中間業者さんがコンテンツ単位でエンドユーザーに切り売りする形に興味があります。カメラだけ購入し撮影をしてクラウド利用の部分だけ中間業者さんにお世話になれればと思うのですが、そんなことは可能でしょうか?

お客様にクラウド契約をお勧めください。

よくある質問

パスワード設定がありますが、URLは公開されます。

100、250アクティブスペースの2つメニューがあります。
それ以上は、応相談になります。

よくある質問

知り合いが作ったコンテンツを見たことがありますが、パスワード付きで閲覧できる状態は未公開と考えてよろしいですか?

パスワード設定がありますが、URLは公開されます。

よくある質問

カメラをセットしたら人は部屋からでますか?

カメラに出来るだけ映らないようにしてください。
一般的には、室内から出ます。

よくある質問

Matterport Map AnalyzeはGoogleアナリティクスの情報ですか?

Googleアナリティクスとは、別のサービスです。
ただし、より詳細に分析しています。

よくある質問

アクティブスペースが100件を超えた場合は支払金額はどうなりますか?

250用意しています。
それ以上は、お問い合わせください。

よくある質問

例えば室内を撮影した場合、不要な家具などを削除したり編集は可能ですか。

一部の家具などを削除することができません。

よくある質問

3Dモデルをダウンロードして、他のCGソフトでデータ使用可能でしょうか? またはその逆で、CGで製作したものを落とし込むことはできますか

3Dモデルデータを、objメッシュファイルおよび点群を他のソフトで使うことができます。
別のソフトをつかえば、CGモデルを落とし込むことができます。

よくある質問

カメラ本体は充電式でしょうか?

充電式です。フル充電に4時間必要です。撮影は10時間です。

よくある質問

屋外での撮影は可能ですか?

可能です。
Pro2カメラは赤外線を使っているので、エラーになります。
その場合は、屋外=BLK360を併用される方が多いです。

よくある質問

IT導入補助金に組み込むことは可能でしょうか。

IT導入補助金に組み込むこと可能です。
ただし、単体では、クラウド契約(ビジネスプラン以上)になります。
※Pro2カメラは、レンタルになります。

よくある質問

カメラ購入時の送料が別途とありますが、米国からの送料が入るのでしょうか?それはおよそいくらくらいですか?

送料は別途です。
26000円(税別)です

よくある質問

カメラ購入前にクラウドだけ先に御社を通して、購入できますか?

'可能です。
サポートにメールを送ってください。
サポート

よくある質問

ソフトウエアの操作性や、編集の方法のサポートはあるのでしょうか

サポートあります。
できれば、WEB講習(有料)をお勧めします。

よくある質問

編集はクラウドサービスで全て自動でしょうか? 自分たちで行う作業はどのようなものがありますか? また、その作業は簡単でしょうか?

・編集はクラウドサービスで全て自動でしょうか?
→ 3Dモデル作成までが自動です。
 編集(タグ作成など)はマニュアルで付ける必要があります。

・自分たちで行う作業はどのようなものがありますか?
→ 編集、URL発行など作業あります。

・また、その作業は簡単でしょうか?
→簡単です。

よくある質問

単年度のみの予算の場合は、継続した利用は難しいでしょうか。

Matterportをお使いの場合は、必ずクラウドの支払い(契約)が必要になります。

よくある質問

ハードウェアだけ利用することはできず、クラウドサービスがないと機能が活用できない商品となりますか。

そうです。

よくある質問

お客様に成果物を納品する場合URLをコピーしてメールで送るだけでよろしいですか?ホームページに掲載する場合の手順は? QRコードの発行はできますか?

・お客様に成果物を納品する場合URLをコピーしてメールで送るだけでよろしいですか?
→よいです。

・ホームページに掲載する場合の手順は?
→ HTML・ソースも別途コピーできます。

・QRコードの発行はできますか?
→ 出来ません。

よくある質問

2階の撮影時、階段はどの時点から2階にすれば良いのでしょうか?

階段の中間地点くらいから、2階に設定して下さい。

よくある質問

地面からカメラの高さに推奨はありますか?

特にありません。目線1.5-1.7mです。

よくある質問

差し込み(テキストや動画)を入れるのは難しいですか?

簡単です。MATTERタグにマルチメディア(画像・動画・音声)を追加するをご確認ください。
差し込み(テキストや動画)を入れる

よくある質問

公園を面ではなく、道だけで撮影(撮影ポイントを少なくするため)したいがそれでも問題ないですか?(公園が4000㎡あるため)

問題ありません。ただし公園の場合は、”特徴点”が少ないので撮影中エラーが多発する可能性があります。その場合、マーカーを多用する必要があります。

よくある質問

フロアプラン室内建物4Kを取り分けるのは何らかの初期設定が必要になりますか?

撮影時に初期設定は何もありません。クラウド内で、フロアプラン・建物全体・室内4Kは、自動処理です。

よくある質問

公園の撮影を依頼したらできない、と断られたが、モデリングができないだけですか?

Pro2に、360度撮影モードがありますので、撮影は可能です。

よくある質問

建物室内と広い庭を撮影したいです、屋外も撮影可能ですか?

Pro2カメラは”赤外線”を使っている為、直射日光がはいったらエラーになります。また、モデリングもされません。その場合、THETA・スマホ・BKL360を併用して撮影してください。

よくある質問

マニュアル動画が英語だが日本語(字幕など)のバージョンはありますか?

申し訳ありません。これから順次、日本語化していきます。

よくある質問

公開数追加は可能ですか?

プラン変更で対応する必要があります。月の途中の場合、日割りで返金されます。

よくある質問

カメラを購入することとスマホiPadで済ませるので明らかに違う点はありますか?

Pro2とスマートフォンの撮影による違いは、
1.画質
2.モデリング精度
3.エラー発生率(Pro2はGPSを搭載しています)
ただし、リモコン(Matterport Captureアプリ)として、iPhoneでもiPadどちらを使って撮影されても品質は変わりません。

よくある質問

年間保守が切れた後、(2年後以降)は継続して保守契約などありますか?

あります。

よくある質問

顧客Aの施設10個撮影・公開する場合、私が持つアカウントで撮影して、Aが登録するサブスクアカウントで公開は可能ですか?(AのアカウントはAが支払い、管理)

可能です。クラウド内のスペースを無償で容易に移動することができます。ただし、この場合、両者のクラウド契約が必要です。

よくある質問

公開していないものは社外のひとに見せることはできないのでしょうか?

はい。公開だけでなく、編集もダウンロードも何もできない状態になります。

よくある質問

PROFESSIONALとBUSINESSの違いについて再度教えてください

アクティブスペース数・ユーザ数が違います。

よくある質問

iPadは専用で購入した方がよいですか?

専用の必要はありませんが、撮影データはiPadに蓄積されます。
容量がいっぱいになるとアプリが起動しないというエラーも起こりえます。
ご利用になるiPadはなるべく、MatterportキャプチャーアプリやMatterportのアプリを使用しなるべく他のアプリやデータで容量を使わないほうが良いでしょう。ご利用する際は常に最低8GB以上の空き容量を確保下さい。

よくある質問

稼働中の物件を撮影するときなど、人物が映り込んだ場合、結合処理に問題は出ないでしょうか?

5m以内に人が横切ったりした場合、エラーが起こりやすいです。

よくある質問

同一プロジェクト内でPro2カメラとBLK360の併用は可能でしょうか?

可能です。 例えば、屋外をBLK360、屋内をPro2を使って撮影するなどです。

よくある質問

撮影ポイント数に制限はないでしょうか?

撮影ポイントは100ポイントまで標準、200以内までというのは、あくまで保証制限です。実質、最大1000ポイントくらい撮影しても24時間くらいかかるものの、URL発行まではやってもらえる事が多いです。ただし、200ポイントを超えると保証外なので自己責任になります。何かあった場合に対応してもらえない可能性もありますのでご注意ください。

よくある質問

窓の外が明るいとき、室内とのアイリス差、撮影ポイントにおける差はどのように調整されますか?

Materportは自動で調整します。

よくある質問

同一プロジェクトを数日に分けて撮影は可能でしょうか?

可能です。ただし、前日の撮影箇所が映り込みますので、明るさおよび家具の配置などは同じにする必要があります。

よくある質問

データを自分のPCに保存できますか?

OBJファイルと点群および平面図のみ書き出せます。

よくある質問

iPadはWiFiモデルで良いですか?

下記ホームページをご確認ください。こちら

よくある質問

他のアカウントへデータの移行はできますか?

簡単にできます。送りたいアカウントのID・Passを入力してください。受け取り側にメールが送られます。了解すれば移行されます。

よくある質問

代替機の貸し出しは有料でしょうか?

基本的に無料にさせていただいています。ただし、故意に破損された場合は別途料金をいただきます。

よくある質問

プロフェッショナル年払いの途中でビジネスに切り替えは可能ですか?

可能です。※日割りで請求が来ます。

よくある質問

OBJファイルと点群ファイルの入手とアクティブスペースの関係はどうなりますか?

アクティブスペースにしないと、OBJファイルと点群を入手できません。アクティブスペースにした後、戻せばよいです。

よくある質問

一つのカメラを別々のサブスクリプションで使用することはできるでしょうか

できます。特定カメラとクラウドは特別に繋がっていません。どのカメラでも結構です。

よくある質問

次年度以降、保守費用(33,000円)は必須ですか?

必要になる予定です。故障した時に、代替え機を発送させていただきます。

よくある質問

撮影したデータを、他カウントに移行(移設)する事はできますか?

別アカウント(クラウド)に移行することができます。

よくある質問

ソフト解約後も使用可能?

撮影したデータは、一旦Matterportクラウドに保存されます。ソフト解約後は、一旦データは保存されます。解約すれば使用不可ですが、再契約されましたら再度使用が可能になります。

よくある質問

研修時間はどのくらいですか?

1時間になります。

よくある質問

ソフトの支払い方法は?

クラウドは、クレジットカード払いになります。

よくある質問

Matterportはレーザースキャナーと天球カメラの両方があるというものでしょうか。天球カメラとは、どういうものでしょうか?

天球カメラ(THETA、INSTA360)と同じ機能になります。ただし、4K且つ赤外線を使って撮影しています。

よくある質問

導入研修の内容は?

全ての操作方法(撮影~管理画面)を詳しくお伝えします。

よくある質問

データ量はプランに影響しないのですか?

影響しません。

よくある質問

サブスクリプションを辞めるとデータは全て消えてしまうのでしょうか。

辞めるとデータを閲覧できなくなりますが、再契約していただけると再表示されます。

よくある質問

テキストや絵文字などを載せることはできますか?

タグ内に、テクスト&画像、動画を埋め込むことができます。

よくある質問

1Fから2Fに上がる階段を撮影する際に階段に三脚が設置しにくいです。皆様はどのように撮影していますか?

三脚の脚の長さを調整して階段を登っていく必要があります。それ以上の方法はありません。

よくある質問

アクティブスペースへのアクセス権限はそれぞれのスペースに制限はかけられますか?

物件ごとにURLを発行する際、Passを埋め込むことができます。

よくある質問

アクティブスペース内に3Dモデリングデータのインポートなど出来ないでしょうか?

ArchiTwin株式会社が、ArchiTwinBasicをリリースしました。https://archi-twin.comをご確認ください。

よくある質問

何メートル間隔ごとに撮影をする必要がありますか?

2.5m~3mです。

よくある質問

フロア数が多い建物を撮影する場合、フロア数に上限はございますか?

フロア数に制限はありません。

よくある質問

購入を検討していますがpro2をレンタルして試せますか?

レンタル(有料)で受け付けています。

よくある質問

撮影した後、後に部屋の仕様が変わってしまった場合など、その部屋のみ撮影し直すことは可能でしょうか?再度全カット撮影しないとダメでしょうか?

iPadでデータを複製しでください。その後、複製したデータ内の変更箇所のポイントを削除し、新たに変更箇所を撮影してください。

よくある質問

弊社はウェブ制作会社です。ユーザー数はクライアントの数分必要なのでしょうか?たとえば10クライアントがそれぞれ1アクティブスペースを利用する場合、プロフェッショナルプランで問題ありませんか?

クライアントにも編集権限を与えるのであれば、クライアントの数クラウド契約が必要になります。

よくある質問

照明があれば洞窟の撮影は可能ですか?

可能です。360度パノラマ画像を撮影するので、ある程度の照度は必要です。

よくある質問

こちらのウェブサイトで3D VRとあったのですが、Oculus Quest 2で実際にMatterportの映像みてみたのですが、3Dではなく2Dの360度だったのですが、基本2Dで、3D映像は難しいでしょうか?

Oculus2で閲覧が可能です。

よくある質問

Google MapやInstagram、Facebookからデータ閲覧は可能ですか?

Google Street Viewには直接有料でアップ可能です。InstagramやFacebookには、URLを貼り付けることでリンク先を閲覧可能です。

よくある質問

カメラの購入を検討する前にクラウドの操作方法を知りたいのですが、どうすれば良いでしょうか?

ご解説用PDFとトレーニング(有料)を用意しています。
こちらのウェブサイトをご確認ください。
トレーニング

よくある質問

弊社はクライアントのウェブサイトを作る会社なのですが、代理でクライアントに映像を納品することは可能でしょうか?

データを転送する際に、クライアント様が契約された、「クラウドID」と「Pass」が必要になります。

よくある質問

アクティブスペースはデータ容量の制限はないのでしょうか?

ありません。

よくある質問

点群データのサンプルはございますでしょうか?

はい。ホームページから取得できます
サンプル

よくある質問

発注依頼してから、どれくらで届きますか?

在庫があります。納期は約3,4営業日と考えてください。

よくある質問

matterportカメラは、日本円での請求書払いで、支払いすることは可能ですか?

はい。日本円での請求書で、当社指定の銀行にお振込みいただけます。

よくある質問

日本語でのサポートは受けられるのですか?

はい。日本語で対応しております。米国への問い合わせも当社窓口で問題ありません。

よくある質問

Pro2 で撮影した場合、撮影時間にどれくらいかかりますか?

1回転するのに20 秒かかります。よって1測量点当たり1分間です。
平均的なマンション75m2、測量点50 点としたら、撮影時間は約1 時間かかります。

よくある質問

クラウド上でのデータ処理(CG モデル化)にどれくらいかかりますか?

データ数および通信速度にもよりますが、約50 点の場合、約3 時間~4時間かかります。

よくある質問

撮影データの扱いはどうなっている?3D データを取り出せますか?

基本的にMatterport はURL からブラウザ越しにWeb3D でウォークスルーを閲覧できるシステムです。点群データ(.xyz)とポリゴンデータ(.obj)を、有償オプションになりますがダウンロード可能です。

よくある質問

三脚は既に持っているのは使えないか?何か特別な基準などありますか?

Matterport Pro2 の重量が3.5kg あり、さらに三脚上で回転するのでモーメントも含めて耐荷重5kg~7kg の三脚が良いです。また、ハンドル付きの三脚ではハンドルが写りこむ場合がありますので、耐荷重の高い自由雲台を使うか三脚に直付けするのをお勧めします。

よくある質問

精度誤差1%について教えてください。

Matterport 本社サイトより、以下のURL に精度についての記載があります。
https://support.matterport.com/hc/en-us/articles/212629928-How-accurate-aredimensions-in-Matterport-Spaces-

要約しますと、
・通常、Matterport の測定値は、通常の動作条件下で現実の1%以内の精度です。
・キャリブレーション解除、異常な温度、およびその他の要因により、精度が低下する場合があります。
(たとえば、3 m の⾧さの部屋では、実際の測定値から3 cm 以内で変動する可能性があります。
・さらに、どの寸法でも1 インチ(2.5 cm)より小さいオブジェクトは表示されない場合があります。

よくある質問

Matterport撮影業者をご紹介していただけますか?

弊社関連会社 ArchiTwin株式会社(https://www.archi-twin.com/)で行っています。「お問い合せフォーム」からお申し込みください。

よくある質問

クラウド契約について教えてください。 下記のように4つありますが、その違いは何でしょうか?


大きく「アクティブスペース数とユーザ管理者数」によって違います。
※アクティブスペースとは、ホームページ上に公開できるURLを発行できるスペースのことです。
※ユーザ管理者とは、管理画面でタグ付けなどを編集できる人です。
また、使えるデバイスも違います。例えばPro2の場合は、Professional以上になります。

よくある質問

有限会社リビングCG

担当者
関 良平
(一級建築士/一級建築施工管理技士)
問合せ
mp@livingcg.jp
住所
〒105-0003 
東京都港区西新橋2-33-4
プレイアデ虎ノ門801
連絡先
TEL: 03-5256-7604
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