サポートSUPPORT

よくあるご質問

カメラについて

契約を解除してしまうと、購入したカメラは利用価値がなくなってしまうという、認識であってますか?カメラはレンタルしていたりしますか?

Pro2カメラは、Matterport専用です。レンタルは、ご希望の期間および台数を教えて下さい。

よくある質問

マターポートで撮影したデータは、マターポートでしか利用できないデータ形式ですか?また、保存はipadに保存されるのみですか?

iPadに保存されるには、一時的です。最終的には、インターネットでクラウドに上げます。

よくある質問

マンション室内画像を提供してくれるサービスはありますか?マンション室内、360度画像、1000枚などの画像配給サービス。

撮影サービスはあります。が、配給サービスはありません。クラウド契約は基本的にお客様自身で契約していただくことになります。

よくある質問

Axixは実際に撮影したスペースを共有していただくことは可能でしょうか?

"リビングCG作成のスペース
https://my.matterport.com/show/?m=PTypKrhJf6P

メーカーのギャラリーページ【Axisで撮影】
https://matterport.com/discover/spaces/edc7bcf4-4454-42a6-bf48-7d4659b9b374"

よくある質問

Axisは畑などの屋外での撮影は可能でしょうか?

撮影自体は可能ではありますが、推奨はしておりません。

よくある質問

Axisの​納期はどの程度かかりますか?

現在日本に在庫を用意しておりますので、ご注文完了後3営業日以内に発送いたします。

よくある質問

​Axisの三脚は付属のものでなく、一般的な物でも使えますか?

Axisは回転して撮影しますので、
使用するときは、推奨の三脚をご利用ください。

よくある質問

AxixはMatterport Pro2の三脚は使用できるのでしょうか?

Pro2で利用している三脚も、雲台を取り外し撮影することは可能です。
撮影時は三脚の高さと脚の広がり具合などを調整し撮影ください。

よくある質問

Axisの遠隔ボタンはどのくらいの距離まで対応していますか?

Axis付属のリモコン接続範囲は約10〜12フィート(約3m〜4m)です。

よくある質問

Axisはmatterport 2で撮影したものにくみこめるのでしょうか?

はい、Pro2カメラで撮影したスペースにAxisで撮影したポイントを追加できます。
ただし、Pro2カメラで撮影したデータとAxisで撮影したデータが同一デバイスに存在するようにしてください。

よくある質問

ボタンとAXIS本体の通信はBluetoothですか?

はい、Bluetooth接続となります

よくある質問

Axisの遠隔ボタンは充電式でしょうか。電池交換でしょうか。

電池式となります
リモコンはCR1632バッテリーを使用しています。
交換時はリモコンの下部をひねって電池収納部を開き、電池を交換します。

よくある質問

AxixはRetrace film production​Pro2と比べて画質(?)はやはり劣化するでしょうか

iPhoneやAndroid携帯のカメラ性能に依存します。
Pro2カメラは18枚の画像をステッチしてデータを作成していますので、
Axisの場合、画像のつなぎ目が綺麗になる場合もありますが
撮影環境、携帯電話のカメラ性能によって変わります。"

よくある質問

Leica BLK360 を使うのはどういった場合でしょうか?

ビジュアル重視はmatterport計測重視はBLKです。

よくある質問

“リコーのTHETA 360.biz にするか(お手頃だから)迷っていてクラウドサービス部分の明確な違いを教えてもらいたかったんです。 本来こちらで調べればいい話なんですが、このウェビナーもほとんど予備知識なしで参加しております。後ほどでも結構です”

THETA360.bizのホームページを拝見する限り、
・3Dで俯瞰することができない
・ウォークスルーできない
・平面図、3Dメッシュおよび点群が取り出せない__有償
・ショット画像、360パノラマ画像__無償
・GoogleSteerViewに埋め込まない_有償  など
・様々なデバイスに対応している(iPhoneなど)"

よくある質問

Androidで撮影した場合、その端末のカメラ性能は成果物に影響するという理解でよいでしょうか。

はい、アンドロイド端末に搭載されているカメラという意味でしたら確実にその性能に左右されます。

よくある質問

Matterport pro2とライカBLK360の違いについてもお願いします

その通りです

よくある質問

QRコードは、レーザースキャナー(Pro2、BLK)対応とのことでしょうか。

Pro2だけです。

よくある質問

MapAnalyzeは表示スピードに影響はでないでしょうか?

クラウドのログ内を分析しています。リアルタイムの表示速度に影響はありません。

よくある質問

プロ2とipadとの接続はBluetoothでしょうか

Wifiで接続されます。

よくある質問

点群データを平面図などにするには、別のソフトウエアが必要なのですか?

Recapで開くことができます。

よくある質問

カメラ本体は充電式でしょうか?

充電式です。フル充電に4時間必要です。撮影は10時間です。

よくある質問

カメラを購入することとスマホiPadで済ませるので明らかに違う点はありますか?

Pro2とスマートフォンの撮影による違いは、
1.画質
2.モデリング精度
3.エラー発生率(Pro2はGPSを搭載しています)
ただし、リモコン(Matterport Captureアプリ)として、iPhoneでもiPadどちらを使って撮影されても品質は変わりません。

よくある質問

iPadは専用で購入した方がよいですか?

専用の必要はありませんが、撮影データはiPadに蓄積されます。
容量がいっぱいになるとアプリが起動しないというエラーも起こりえます。
ご利用になるiPadはなるべく、MatterportキャプチャーアプリやMatterportのアプリを使用しなるべく他のアプリやデータで容量を使わないほうが良いでしょう。ご利用する際は常に最低8GB以上の空き容量を確保下さい。

よくある質問

同一プロジェクト内でPro2カメラとBLK360の併用は可能でしょうか?

可能です。 例えば、屋外をBLK360、屋内をPro2を使って撮影するなどです。

よくある質問

iPadはWiFiモデルで良いですか?

下記ホームページをご確認ください。こちら

よくある質問

Matterportはレーザースキャナーと天球カメラの両方があるというものでしょうか。天球カメラとは、どういうものでしょうか?

天球カメラ(THETA、INSTA360)と同じ機能になります。ただし、4K且つ赤外線を使って撮影しています。

よくある質問

こちらのウェブサイトで3D VRとあったのですが、Oculus Quest 2で実際にMatterportの映像みてみたのですが、3Dではなく2Dの360度だったのですが、基本2Dで、3D映像は難しいでしょうか?

Oculus2で閲覧が可能です。

よくある質問

サポートについて

購入してからすぐに使えるようになるものでしょうか?

クラウド契約すれば、すぐに使用できます。

よくある質問

購入前にテストで機材のレンタルは可能ですか?金額は?

可能でございます。1日1万円が概算でございます。

よくある質問

WEB講習は収録済ビデオで、随時視聴可能ですか?

はい。
本日参加された方に、Youtube(限定公開)のURLをお知らせいたします。

よくある質問

SDKの契約に関しては米国との直接交渉になるのでしょうか。また、その際に気をつけたほうがいいことはありますか?

SDK契約そのものは、お客様自身になりますが、質問はご遠慮なくお願いします。

よくある質問

オンライン製品説明会の資料はありますか?

ございます。リンク先は以下でPDFになります。
オンライン製品説明会の資料(PDF)

よくある質問

マニュアル動画が英語だが日本語(字幕など)のバージョンはありますか?

申し訳ありません。これから順次、日本語化していきます。

よくある質問

研修時間はどのくらいですか?

1時間になります。

よくある質問

導入研修の内容は?

全ての操作方法(撮影~管理画面)を詳しくお伝えします。

よくある質問

弊社はクライアントのウェブサイトを作る会社なのですが、代理でクライアントに映像を納品することは可能でしょうか?

データを転送する際に、クライアント様が契約された、「クラウドID」と「Pass」が必要になります。

よくある質問

日本語でのサポートは受けられるのですか?

はい。日本語で対応しております。米国への問い合わせも当社窓口で問題ありません。

よくある質問

データについて

出来上がった室内写真は、クラウドでしか公開できないのでしょうか?ipadにダウンロードしてみることはできませんか?

管理画面から画像/動画をダウンロードできます。

よくある質問

撮影した点群ファイルは自分で他のアプリで読み込めますか?

.xyz , e57ファイルを有料で購入できます。それを読み込めるアプリをお使い下さい。

よくある質問

クラウドにアップした時のデータの期限とかはございますか?

クラウド契約中は、データ期限などございません。契約中はずっと保管されます。

よくある質問

VirtualProductionの背景素材として使います。

360度の画像は、クラウドの管理画面から取り出せます。
※解像度は落ちます。"

よくある質問

河川上流部にある砂防ダムなどのコンクリート構造物周辺の景観撮影に適用しようと検討しています。 ・レーザ機能の方は屋外では不向きであるとお聞きしていますが、例えばできるだけ空や太陽が入らないよう、 接近してコンクリート構造物などを計測すれば、構造物の三次元形状を取得できる可能性はあるでしょうか。 ・レーザの有効射程はどれぐらいになりますでしょうか。 ・水に濡れている対象にレーザは有効でしょうか。 ・点群データXYZはダウンロード可能とお聞きしましたが、 画像データの方は4Kの画質のままダウンロード可能でしょうか。

・レーザ機能の方は屋外では不向きであるとお聞きしていますが、例えばできるだけ空や太陽が入らないよう、
接近してコンクリート構造物などを計測すれば、構造物の三次元形状を取得できる可能性はあるでしょうか。
⇒有償ですが、OBJメッシュファイルと点群ファイルを入手できます。

・レーザの有効射程はどれぐらいになりますでしょうか。
⇒Pro2は5mくらいです。

・水に濡れている対象にレーザは有効でしょうか。
⇒反射/光沢物に弱いので、水には有効ではないです。

・点群データXYZはダウンロード可能とお聞きしましたが、
画像データの方は4Kの画質のままダウンロード可能でしょうか。
⇒ ダウンロードデータは、解像度が落ちます。"

よくある質問

1回の撮影に使うipadの平均の容量はどのくらいですか?

iPadの容量によります。
方法

よくある質問

使用しているクラウドの機密レベルの情報は提供可能ですか?

別途メールでお問い合わせください。

よくある質問

データを自分のPCに保存できますか?

OBJファイルと点群および平面図のみ書き出せます。

よくある質問

他のアカウントへデータの移行はできますか?

簡単にできます。送りたいアカウントのID・Passを入力してください。受け取り側にメールが送られます。了解すれば移行されます。

よくある質問

OBJファイルと点群ファイルの入手とアクティブスペースの関係はどうなりますか?

アクティブスペースにしないと、OBJファイルと点群を入手できません。アクティブスペースにした後、戻せばよいです。

よくある質問

撮影したデータを、他カウントに移行(移設)する事はできますか?

別アカウント(クラウド)に移行することができます。

よくある質問

データ量はプランに影響しないのですか?

影響しません。

よくある質問

アクティブスペース内に3Dモデリングデータのインポートなど出来ないでしょうか?

ArchiTwin株式会社が、ArchiTwinBasicをリリースしました。https://archi-twin.comをご確認ください。

よくある質問

アクティブスペースはデータ容量の制限はないのでしょうか?

ありません。

よくある質問

点群データのサンプルはございますでしょうか?

はい。ホームページから取得できます
サンプル

よくある質問

Pro2 で撮影した場合、撮影時間にどれくらいかかりますか?

1回転するのに20 秒かかります。よって1測量点当たり1分間です。
平均的なマンション75m2、測量点50 点としたら、撮影時間は約1 時間かかります。

よくある質問

クラウド上でのデータ処理(CG モデル化)にどれくらいかかりますか?

データ数および通信速度にもよりますが、約50 点の場合、約3 時間~4時間かかります。

よくある質問

撮影データの扱いはどうなっている?3D データを取り出せますか?

基本的にMatterport はURL からブラウザ越しにWeb3D でウォークスルーを閲覧できるシステムです。点群データ(.xyz)とポリゴンデータ(.obj)を、有償オプションになりますがダウンロード可能です。

よくある質問

撮影方法について

Googleストリートビューのように屋外使用もできますか?

屋外の場合は、Pro2(赤外線使用のため)ではできません。違うデバイスIphone/Theta/BLK360を使ってください。

よくある質問

Matterport AxisでMatter Pakを利用(点群撮影)できますか?LiDARの利用

いいえ、MatterPakはご利用いただけません。

よくある質問

300畳くらいのイベント会場を撮影するのに、どのくらいの時間がかかりますか? 撮影ポイントは100ヶ所くらいになるのですが。

1時間以内には撮影できると思われます。

よくある質問

Proで外観まで撮れますか?

可能です。

よくある質問

撮影時、部屋のドアは開けたほうがいいですか?

隣の部屋とつなぎたい、廊下を見せたいということであれば、ドアを開けてください。

よくある質問

360度の画像データはどのように歪みなくつなぎ合わされるのでしょうか。

2.5メートル間隔で撮影推奨です。

よくある質問

公開されなければ無制限に撮影できますか?

無制限に撮影できます。

よくある質問

自分が写らないよう隠れておいたほうがいいでしょうか。

隠れてください。

よくある質問

AndroidのMatterportCaptureでスキャン時にNo Alignmentエラーが出た時は撮影ポイントの位置を指定して強制的に配置できますか?

"No Alignmentが出た場合は、そのデータを取り込みませんので撮り直しが必要です。

少なくともLow Overlapの場合は一旦取り込めますので、何とかそこまでは辿り着く必要があるかと思われます。

よくある場面としては、上記Low Overlapや何もエラーメッセージは出ないけれど明らかにおかしい場所に繋がってしまう場合にも使えます、という事になります。"

よくある質問

1階から2階への撮影で上手く撮影できませんでした。

注意事項
・1階から
・階段は、2段ごとに上がってください。

よくある質問

カメラの高さですが、通常大人の目線で撮りますがこども目線(低いところで)で撮影したい場合どうなりますか? 先ほど同じポイントで高さを変えて撮っておられましたが。

まずは大人目線で、最後に子供目線でカメラを下げてくください。

よくある質問

橋(表面と背面)を撮影する場合、どのようなことに注意したら良いでしょうか?

BLK360であれば、17mまでです。

よくある質問

キャプチャー時の明るさ(暗い環境・照明器機追加)などについてアドバイスください。

明るさの数値下限は表示しておりません。一般的に人が歩ける明るさまでです。

よくある質問

階段を撮影する時、三脚の平行バランスはどうしてますか?大体の感覚でしてますか?

3段おきに設置してください。

階段の撮影

よくある質問

カメラの機能としては全てautoですか?露出設定やISOなどマニュアル設定も可能ですか?

全て、自動です。

よくある質問

1スペースの入り口をURLで指定することは可能ですか? 例) バスルームへのダイレクトURL、玄関へのダイレクトURL

スタート地点を設定することのみ可能です。

よくある質問

ホテル1棟で1ルームですか?

1棟で1スペースです。
ただし撮影ポイントに制限があります
メーカー推奨は上限200ポイントですが、1000前後まで実績はあります。

よくある質問

1か所(ポイント)の撮影時間はどれくらいですか。

約20秒です。
移動も含めれば、1か所1分です。

よくある質問

マンションのエントランスから部屋をつなぐことは可能でしょうか?

撮影は、2.5m間隔で一筆書きで撮影する必要があります。
階段を通って(登って)ください。

よくある質問

点群のエクスポートが可能ですが、密度はどの程度ですか?

正確な密度はお答えできませんが、Matterportの精度はcm単位です。
よっておおよそ、点群の間隔は、10mmです。

よくある質問

専用ケースに三脚は入りますか?

入りません。けースはPro2カメラ専用になります。

よくある質問

屋外での撮影は可能ですか?

可能です。
Pro2カメラは赤外線を使っているので、エラーになります。
その場合は、屋外=BLK360を併用される方が多いです。

よくある質問

2階の撮影時、階段はどの時点から2階にすれば良いのでしょうか?

階段の中間地点くらいから、2階に設定して下さい。

よくある質問

地面からカメラの高さに推奨はありますか?

特にありません。目線1.5-1.7mです。

よくある質問

差し込み(テキストや動画)を入れるのは難しいですか?

簡単です。MATTERタグにマルチメディア(画像・動画・音声)を追加するをご確認ください。
差し込み(テキストや動画)を入れる

よくある質問

公園を面ではなく、道だけで撮影(撮影ポイントを少なくするため)したいがそれでも問題ないですか?(公園が4000㎡あるため)

問題ありません。ただし公園の場合は、”特徴点”が少ないので撮影中エラーが多発する可能性があります。その場合、マーカーを多用する必要があります。

よくある質問

フロアプラン室内建物4Kを取り分けるのは何らかの初期設定が必要になりますか?

撮影時に初期設定は何もありません。クラウド内で、フロアプラン・建物全体・室内4Kは、自動処理です。

よくある質問

公園の撮影を依頼したらできない、と断られたが、モデリングができないだけですか?

Pro2に、360度撮影モードがありますので、撮影は可能です。

よくある質問

建物室内と広い庭を撮影したいです、屋外も撮影可能ですか?

Pro2カメラは”赤外線”を使っている為、直射日光がはいったらエラーになります。また、モデリングもされません。その場合、THETA・スマホ・BKL360を併用して撮影してください。

よくある質問

顧客Aの施設10個撮影・公開する場合、私が持つアカウントで撮影して、Aが登録するサブスクアカウントで公開は可能ですか?(AのアカウントはAが支払い、管理)

可能です。クラウド内のスペースを無償で容易に移動することができます。ただし、この場合、両者のクラウド契約が必要です。

よくある質問

稼働中の物件を撮影するときなど、人物が映り込んだ場合、結合処理に問題は出ないでしょうか?

5m以内に人が横切ったりした場合、エラーが起こりやすいです。

よくある質問

撮影ポイント数に制限はないでしょうか?

撮影ポイントは100ポイントまで標準、200以内までというのは、あくまで保証制限です。実質、最大1000ポイントくらい撮影しても24時間くらいかかるものの、URL発行まではやってもらえる事が多いです。ただし、200ポイントを超えると保証外なので自己責任になります。何かあった場合に対応してもらえない可能性もありますのでご注意ください。

よくある質問

窓の外が明るいとき、室内とのアイリス差、撮影ポイントにおける差はどのように調整されますか?

Materportは自動で調整します。

よくある質問

同一プロジェクトを数日に分けて撮影は可能でしょうか?

可能です。ただし、前日の撮影箇所が映り込みますので、明るさおよび家具の配置などは同じにする必要があります。

よくある質問

1Fから2Fに上がる階段を撮影する際に階段に三脚が設置しにくいです。皆様はどのように撮影していますか?

三脚の脚の長さを調整して階段を登っていく必要があります。それ以上の方法はありません。

よくある質問

何メートル間隔ごとに撮影をする必要がありますか?

2.5m~3mです。

よくある質問

フロア数が多い建物を撮影する場合、フロア数に上限はございますか?

フロア数に制限はありません。

よくある質問

照明があれば洞窟の撮影は可能ですか?

可能です。360度パノラマ画像を撮影するので、ある程度の照度は必要です。

よくある質問

三脚は既に持っているのは使えないか?何か特別な基準などありますか?

Matterport Pro2 の重量が3.5kg あり、さらに三脚上で回転するのでモーメントも含めて耐荷重5kg~7kg の三脚が良いです。また、ハンドル付きの三脚ではハンドルが写りこむ場合がありますので、耐荷重の高い自由雲台を使うか三脚に直付けするのをお勧めします。

よくある質問

精度誤差1%について教えてください。

Matterport 本社サイトより、以下のURL に精度についての記載があります。
https://support.matterport.com/hc/en-us/articles/212629928-How-accurate-aredimensions-in-Matterport-Spaces-

要約しますと、
・通常、Matterport の測定値は、通常の動作条件下で現実の1%以内の精度です。
・キャリブレーション解除、異常な温度、およびその他の要因により、精度が低下する場合があります。
(たとえば、3 m の⾧さの部屋では、実際の測定値から3 cm 以内で変動する可能性があります。
・さらに、どの寸法でも1 インチ(2.5 cm)より小さいオブジェクトは表示されない場合があります。

よくある質問

編集方法について

そのiPad内データの窓指定可能なんですか?

下記をご確認ください
https://support-matterport.livingcg.jp/portal/ja/kb/articles/%E7%AA%93%E3%80%81%E9%8F%A1%E3%80%81%E3%83%88%E3%83%AA%E3%83%A0%E3%82%92%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%AF%E3%81%99%E3%82%8B-20-12-2021

よくある質問

iPad内データは独自に処理して構いませんか?

独自に加工できません。ただし、iPad間を撮影データー移動することはできます。

よくある質問

点群の中の壁とか、壁天井床の集合点などのコーナー点をマウスなどで指示して教えるコーナー点のアノテーションは可能?

Matterportはできません。

よくある質問

スキャンデータはSTLフォーマットで出力は可能でしょうか?

ファイルを何に利用したいかを別途お問い合わせください。

よくある質問

アンドロイド版の「スキャンのインポート」機能につき、詳細なやり方を教えて頂きたいです。

まだ実証しておらず、LivinfCG社のほうでお答えする話になっておりますが、Captureアプリの撮影データをエクスポート/インポートする際はiPad版と同じではないかと思われます。

よくある質問

マタータグに挿入する画像・動画について、PCのローカルに保存したデータを挿入することはできますか?(Web上で公開されているデータしか挿入できないのでしょうか?)

PCの機能とは関連していません。
あくまでもMatterportの専用です。

よくある質問

360度カメラで撮影を考えていますが、QRコードは貼ったほうが良いでしょうか?

使えません。

よくある質問

最近広い空間を撮影したのですが、ウォークスルーした際に空間の端まで一気に移動してしまいました。以前はこのような仕様ではなかった気がするのですが、仕様の変更があったのでしょうか?

特に変更ありません。
矢印キーで移動してください、一つ一つ移動します。

よくある質問

Matter tagはデータベース等でエクスポート、インポート出来ますか

標準機能になありません。SDK開発キッドにはあります。

よくある質問

キャプチャー画像内にタグ付けする場合、はどうすれば良いでしょうか?

Matterportタグであれば、管理画面で編集できます。

よくある質問

キャプチャー後の360度画像のカラー調整はできますか? or どのようなソフトでできますか?

Matterportの基本機能では色調できません。

よくある質問

キャプチャーはPCもしくはMACでもできますか?

iPad、iPhone、Androidのみです。

よくある質問

MapAnalyzeはPC、スマホなどデバイス別の分析はできますか?

申し訳ありません、出来ません。

よくある質問

カメラで撮影した3D4Kの画像を切り出して印刷するのですが?それとも写真モードに切り替えて撮影ですか?何度もすみません。

カメラで撮影した3D4Kの画像を切り出して印刷するのですが?それとも写真モードに切り替えて撮影ですか?何度もすみません。
⇒ 管理画面で、自分で好きなアングルを調整して画像を書き出します。"

よくある質問

映像の中にタグ、ラベルなどが付いている事があるんですが それは簡単に出来ますか?

管理画面で作成します。
全てクラウドにアップした後、クラウド上で編集します。

よくある質問

キャプチャー空間にリンクをはる編集作業は、iPadのアプリ上でできますか?

iPad上ではなく、管理画面で行います。

よくある質問

photoshopでの写真の編集は可能?それをmatterportの画像に使えますか?また、写真を印刷したいのですが、画像をダウンロードして画像編集までできますか?

photoshopでの写真の編集は可能?
⇒できません。
それをmatterportの画像に使えますか?
⇒できません。

写真を印刷したいのですが、画像をダウンロードして画像編集までできますか?
⇒ 無料で取り出すことができます。ただし多少画質が劣ります。

よくある質問

撮影してアップロードしたあと、部分的に修正することはできますか?

修正したい場合は、iPad上で複製し、再撮影してからクラウドに再アップロードしてください。

よくある質問

クラウド上からデータをダウンロードして自社ドライブに保存することはできますか

自社ドライブに保存することできます。
ただし、Matterportと同じようなウォークスルーにすることはできません。

よくある質問

モデルの一部分のみを、後日に修正することは可能でしょうか?展示物の差し換えがあった等です

一旦アップしたデータを修正することはできません。

修正したい場合は、再撮影する必要があります。
その場合は、iPad上で複製し、既撮影ポイントを削除し、再撮影してください。

よくある質問

3Dソフトへの書き出し方法を教えてください。別途費用が必要でしょうか?

1スペース:49$必要になります。
3Dソフトへの書き出し方法

よくある質問

Free / Starterプランには、Matterport Proで撮影・生成したモデルを移管することもできないのでしょうか?

一旦撮影したモデル(URL)は、違うクラウドへ移行することができます。

よくある質問

URLを知っていれば誰でも撮った3Dデータを見に行けてしまうと思うのですがパスワードなどは設定することは可能でしょうか?

他の点群データと合成するにはどうしますか?特に屋外データとの合成など

Matterportの今の機能ではできません。
SDK開発する必要があります。
※弊社の関連会社(ArchiTwin株式会社)のお問い合わせフォームにご記入下さい。
弊社の関連会社(ArchiTwin株式会社)のお問い合わせフォーム

よくある質問

マルチプレイの際、同時に入っている人同士で会話とかチャットとかできるのでしょうか?

Matterportの今の機能ではできません。
SDK開発する必要があります。
※弊社の関連会社(ArchiTwin株式会社)のお問い合わせフォームにご記入下さい。
弊社の関連会社(ArchiTwin株式会社)のお問い合わせフォーム

よくある質問

撮影した画像の一部にモザイクをかけたり、画像修正はできますか?

管理画面に、「ぼかし機能」があります。
※複数の視点から見えているので、複数の画像をぼかす必要があります。"

よくある質問

データ計測可能ですか?

管理画面でも、お客様の画面でも可能です。
※且つ、常時、寸法を表示させておくこともできます。

よくある質問

3Dモデルをダウンロードして、他のCGソフトでデータ使用可能でしょうか? またはその逆で、CGで製作したものを落とし込むことはできますか

3Dモデルデータを、objメッシュファイルおよび点群を他のソフトで使うことができます。
別のソフトをつかえば、CGモデルを落とし込むことができます。

よくある質問

ソフトウエアの操作性や、編集の方法のサポートはあるのでしょうか

サポートあります。
できれば、WEB講習(有料)をお勧めします。

よくある質問

編集はクラウドサービスで全て自動でしょうか? 自分たちで行う作業はどのようなものがありますか? また、その作業は簡単でしょうか?

・編集はクラウドサービスで全て自動でしょうか?
→ 3Dモデル作成までが自動です。
 編集(タグ作成など)はマニュアルで付ける必要があります。

・自分たちで行う作業はどのようなものがありますか?
→ 編集、URL発行など作業あります。

・また、その作業は簡単でしょうか?
→簡単です。

よくある質問

お客様に成果物を納品する場合URLをコピーしてメールで送るだけでよろしいですか?ホームページに掲載する場合の手順は? QRコードの発行はできますか?

・お客様に成果物を納品する場合URLをコピーしてメールで送るだけでよろしいですか?
→よいです。

・ホームページに掲載する場合の手順は?
→ HTML・ソースも別途コピーできます。

・QRコードの発行はできますか?
→ 出来ません。

よくある質問

テキストや絵文字などを載せることはできますか?

タグ内に、テクスト&画像、動画を埋め込むことができます。

よくある質問

アクティブスペースへのアクセス権限はそれぞれのスペースに制限はかけられますか?

物件ごとにURLを発行する際、Passを埋め込むことができます。

よくある質問

撮影した後、後に部屋の仕様が変わってしまった場合など、その部屋のみ撮影し直すことは可能でしょうか?再度全カット撮影しないとダメでしょうか?

iPadでデータを複製しでください。その後、複製したデータ内の変更箇所のポイントを削除し、新たに変更箇所を撮影してください。

よくある質問

契約支払について

契約の休止はできますか?

休止というのはありません。が、休止分の一定期間を振り込めば再開できます。

よくある質問

クラウドサービスの中にある映像は、メインページで、すべて公開されるのでしょうか?企業内部だけで研修で使用したい場合など限定公開のようなことできますか?

全て公開されません。アーカイブとして保存できます。公開する場合、パスワードを埋め込むこともできます。

よくある質問

もし、契約を解除してしまった場合、カメラ単体で使用することはできますか?もし可能な場合、どんな利用方法ができますか?

カメラ単体では利用することはできません。必ずクラウド契約が必要になります。

よくある質問

Matterpakテクニカルファイルとは具体的には何に必要になるものでしょうか。

点群ファイルやフロアプランを取り出したいときのオプションです。そのような加工を必要としなけば、不要です。

よくある質問

図面式フロアプラン料金は別途必要ということですが、1物件撮影毎に料金が発生するのでしょうか。

1物件撮影毎にかかります。

よくある質問

1件の場合であればフリープランで可能と言うことでしょうか

その通りです。ただし、Pro2は使えません。

よくある質問

途中で解約して、また入会し直した際、それまでにアップロードしたプロジェクトは消えてしまうのでしょうか。

以前のデータは保存されていて、再度使えるようになります。

よくある質問

この移動ログがとれる製品はなんというサービスですか?

行動解析システム「Matterport Map Analyze」と言います。
宜しくお願い致します。

よくある質問

アーキツイン5スペースでキャンペーン価格で980円、今後1980円になるとのことですが、今契約すればずっと980円なのか、キャンペーンが終了後に1980円に変更されるのか教えてください。

はい、プランの変更をされた場合は変わりますが、そうでなければそのままの価格となります。

よくある質問

お世話になります。技術的な話ではないのですが、リビングCG様にお願いしてクラウド契約できるのでしょうか。

クラウド契約については、現在VISA&Masterカードのみになっていますが、登録エラーがかかりやすくなっています。よってお客様自身でクレジット決済をしていただくようにしております。

よくある質問

購入時Ipadもセットにつける事ができますか?

セットにはできません。ご自身でご購入ください。

よくある質問

アクティブスペースに関して 例えば100件の物件を撮影してそれを外部の人が全てにアクセスしたい場合はプロフェッショナルではダメで、それ以上のクラウドサービスを契約しなくてはいけない?

そうなります。
プロフェッショナル(25、50スペース)だけです。
100スペースの場合は、プロフェッショナルx2プランにするかビジネスプランを契約してください。

よくある質問

プロ2はスターターのクラウドプランには対応していないのですね。

はい。スタータープランは、THETA・insta360・iPhoneまでです。

よくある質問

クラウドプランをいったんやめるとアクティブスペースのデータは消えてしまいますか

クラウド上からデータは消えませんが、お客様のアクティブスペースは見ることができなくなります。

よくある質問

顧客より依託を受けてモデル作成を行うケースを想定して導入を検討しています。 撮影は代行し、クラウド契約は顧客に直接締結してもらうのが一般的でしょうか

クラウド契約を再販することだけはしないで下さい。

よくある質問

クラウドサービスに契約するとのことですが、Matterportで撮って作成されたデータは,自社のサーバ等を用意しそちらに移すことは可能ですか?

Matterportで撮って作成されたデータは,自社のサーバ等を移管できません。Matterportのクラウド内だけです。
ただし、有料プラン(MatterPak)は、OBJオブジェクトや点群データなどは取り出せますので、移行することができます。

よくある質問

年度ごとの予算のため、サブスクリプション支払いが1年で止まってしまった場合、カメラはあっても全く使えないものになってしまうのでしょうか?また、サブスク再開は可能か、その場合はデータは残すことができるのでしょうか?

サブスクリプション支払いを止めてしまえば、クラウドが使えなくなります。しかし、データは残っているので支払いを再開すれば使えます。

よくある質問

IT補助金利用可能との案内が貴社ホームページにありましたが、一般的にどのような手続きを踏めばよろしいでしょうか?

クラウドのみ適応されます。
Bussinessプラン以上になります。


Bussinessプラン

よくある質問

今米国のHPから直接25枠クラウド契約しています。明日追加しようと思っているのですが、御社のURLを後で教えてほしいです。

破損時の保険等はありますか?

ホームページをご確認ください。
【Pro2 メーカー保証:瑕疵】

保証期間: ご購入から1 年間
メーカーページ

要約: 故障や不具合の原因がMatterport 側にあり、操作説明書、本体注意ラベルなどの注意書きに従った正常な使用状態で保証期間中に、本製品が万一故障した場合、お客様は、保証期間内に弊社に対し修理を依頼することにより、無償保証の適用を受けることができます。
但し、お客様における使用上の誤り、不当な改造もしくは修理、筐体の開封、分解掃除等により故障または破損した場合は保証期間内にあっても無償保証の適用を受けることができません。

【販売店:Pro2 保証】 3 万円(年間)

Matterport メーカーに替わりまして故障の原因把握、メーカーへの発送手配および発送などを行います。
年間保守2 年目以降は、弊社は修理費(故意の場合を除く)の30%を負担します。
交換品が届くまで弊社から代替品を貸し出します。 ※ただし故意の場合は有償になります。
※参考
《Pro2:保証期間中に故障した時の手順》
不具合の状況を写真も合わせてメールで送ってください。メール&電話で確認させていただきます。
弊社(リビングCG)へ送ってください。※送料は弊社が負担します。
※交換品が届くまで弊社から代替品を貸し出します。
状況を確認します。
メーカー(アメリカ)へ空輸します。 ※送料は弊社が負担します。
交換品(新品)がアメリカから空輸で送られてきます。 ※送料は弊社が負担します
交換品が届きましたら代替品を返送してください。※送料はお客様でご負担ください。
《Pro2:故意に壊した場合》
不具合の状況を写真も合わせてメールで送ってください。メール&電話で確認させていただきます。弊社から修理費総額の見積書を送りますので、修理するかどうか判断ください。
修理される場合、故障品を弊社(リビングCG)へ送ってください。※送料はお客様でご負担ください。
メーカー(アメリカ)へ空輸します。 ※送料をご請求させていただきます。
※交換品が届くまで弊社から代替品を有料(1 回:5万円、送料別途)で貸し出します。
代替え品(新品)がアメリカから空輸で送ります。

よくある質問

クラウドにアップロードしたデータを他社にあげる事もできると、お客様にFreeの契約で使ってもらうとのことでしたが、Pro2のデータでもFreeに入るのでしょうか?

FREE⇒STARTプランに移行できます。

よくある質問

中間業者さんがコンテンツ単位でエンドユーザーに切り売りする形に興味があります。カメラだけ購入し撮影をしてクラウド利用の部分だけ中間業者さんにお世話になれればと思うのですが、そんなことは可能でしょうか?

お客様にクラウド契約をお勧めください。

よくある質問

カメラをセットしたら人は部屋からでますか?

カメラに出来るだけ映らないようにしてください。
一般的には、室内から出ます。

よくある質問

Matterport Map AnalyzeはGoogleアナリティクスの情報ですか?

Googleアナリティクスとは、別のサービスです。
ただし、より詳細に分析しています。

よくある質問

アクティブスペースが100件を超えた場合は支払金額はどうなりますか?

250用意しています。
それ以上は、お問い合わせください。

よくある質問

例えば室内を撮影した場合、不要な家具などを削除したり編集は可能ですか。

一部の家具などを削除することができません。

よくある質問

カメラ購入時の送料が別途とありますが、米国からの送料が入るのでしょうか?それはおよそいくらくらいですか?

送料は別途です。
26000円(税別)です

よくある質問

単年度のみの予算の場合は、継続した利用は難しいでしょうか。

Matterportをお使いの場合は、必ずクラウドの支払い(契約)が必要になります。

よくある質問

ハードウェアだけ利用することはできず、クラウドサービスがないと機能が活用できない商品となりますか。

そうです。

よくある質問

公開数追加は可能ですか?

プラン変更で対応する必要があります。月の途中の場合、日割りで返金されます。

よくある質問

公開していないものは社外のひとに見せることはできないのでしょうか?

はい。公開だけでなく、編集もダウンロードも何もできない状態になります。

よくある質問

PROFESSIONALとBUSINESSの違いについて再度教えてください

アクティブスペース数・ユーザ数が違います。

よくある質問

代替機の貸し出しは有料でしょうか?

基本的に無料にさせていただいています。ただし、故意に破損された場合は別途料金をいただきます。

よくある質問

プロフェッショナル年払いの途中でビジネスに切り替えは可能ですか?

可能です。※日割りで請求が来ます。

よくある質問

一つのカメラを別々のサブスクリプションで使用することはできるでしょうか

できます。特定カメラとクラウドは特別に繋がっていません。どのカメラでも結構です。

よくある質問

ソフト解約後も使用可能?

撮影したデータは、一旦Matterportクラウドに保存されます。ソフト解約後は、一旦データは保存されます。解約すれば使用不可ですが、再契約されましたら再度使用が可能になります。

よくある質問

ソフトの支払い方法は?

クラウドは、クレジットカード払いになります。

よくある質問

サブスクリプションを辞めるとデータは全て消えてしまうのでしょうか。

辞めるとデータを閲覧できなくなりますが、再契約していただけると再表示されます。

よくある質問

弊社はウェブ制作会社です。ユーザー数はクライアントの数分必要なのでしょうか?たとえば10クライアントがそれぞれ1アクティブスペースを利用する場合、プロフェッショナルプランで問題ありませんか?

クライアントにも編集権限を与えるのであれば、クライアントの数クラウド契約が必要になります。

よくある質問

matterportカメラは、日本円での請求書払いで、支払いすることは可能ですか?

はい。日本円での請求書で、当社指定の銀行にお振込みいただけます。

よくある質問

クラウド契約について教えてください。 下記のように4つありますが、その違いは何でしょうか?


大きく「アクティブスペース数とユーザ管理者数」によって違います。
※アクティブスペースとは、ホームページ上に公開できるURLを発行できるスペースのことです。
※ユーザ管理者とは、管理画面でタグ付けなどを編集できる人です。
また、使えるデバイスも違います。例えばPro2の場合は、Professional以上になります。

よくある質問

その他について

VRヘッドセットで体験する際にはどのように操作すればよいでしょうか?

操作マニュアルお渡し可能です。購入後お問い合わせください。

よくある質問

IPアドレスでの限定等でクラウド内容を見る人を限定する事は可能でしょうか

パスワードで制限かけられます。

よくある質問

360カメラのみで完了した案件はありますか?あくまでも、Pro2カメラの補足で使用されるのでしょうか?

沢山あります。
弊社のホームページのギャラリーになります。

よくある質問

行動分析やArchiTwinBasicについてお話し伺えると聞いたのですが、ご説明いただけますでしょうか?

これから、このおんライン製品説明会の後半にご説明させていただきます。

よくある質問

パスワード設定がありますが、URLは公開されます。

100、250アクティブスペースの2つメニューがあります。
それ以上は、応相談になります。

よくある質問

知り合いが作ったコンテンツを見たことがありますが、パスワード付きで閲覧できる状態は未公開と考えてよろしいですか?

パスワード設定がありますが、URLは公開されます。

よくある質問

購入を検討していますがpro2をレンタルして試せますか?

レンタル(有料)で受け付けています。

よくある質問

Google MapやInstagram、Facebookからデータ閲覧は可能ですか?

Google Street Viewには直接有料でアップ可能です。InstagramやFacebookには、URLを貼り付けることでリンク先を閲覧可能です。

よくある質問

カメラの購入を検討する前にクラウドの操作方法を知りたいのですが、どうすれば良いでしょうか?

ご解説用PDFとトレーニング(有料)を用意しています。
こちらのウェブサイトをご確認ください。
トレーニング

よくある質問

発注依頼してから、どれくらで届きますか?

在庫があります。納期は約3,4営業日と考えてください。

よくある質問

Matterport撮影業者をご紹介していただけますか?

弊社関連会社 ArchiTwin株式会社(https://www.archi-twin.com/)で行っています。「お問い合せフォーム」からお申し込みください。

よくある質問

有限会社リビングCG

担当者
関 良平
(一級建築士/一級建築施工管理技士)
問合せ
mp@livingcg.jp
住所
〒105-0003 
東京都港区西新橋2-33-4
プレイアデ虎ノ門801
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