【年間サポートサービス】

• Matterport メーカーに替わりまして故障の原因把握、メーカーへの発送手配および発送などを行います。
• 交換品が届くまで弊社から代替品を貸し出します。 ※ただし故意の場合は有償になります。

※参考
《Pro2：保証期間中に故障した時の手順》

1. 不具合の状況を写真も合わせてメールで送ってください。メール＆電話で確認させていただきます。
2. 弊社(リビングCG)へ送ってください。※送料は弊社が負担します。
   ※交換品が届くまで弊社から代替品を貸し出します。
3. 状況を確認します。
4. メーカー（アメリカ）へ空輸します。 ※送料は弊社が負担します。
5. 交換品（新品）がアメリカから空輸で送られてきます。 ※送料は弊社が負担します
6. 交換品が届きましたら代替品を返送してください。※送料はお客様でご負担ください。

《Pro2：故意に壊した場合》

1. 不具合の状況を写真も合わせてメールで送ってください。メール＆電話で確認させていただきます。弊社から修理費総額の見積書を送りますので、修理するかどうか判断ください。
2. 修理される場合、故障品を弊社(リビングCG)へ送ってください。※送料はお客様でご負担ください。
3. メーカー（アメリカ）へ空輸します。 ※送料をご請求させていただきます。
   ※交換品が届くまで弊社から代替品を有料（1 回：５万円、送料別途）で貸し出します。
4. 代替え品（新品）がアメリカから空輸で送られてきます。
5. 交換品が届きましたら代替品を返送してください。※送料はお客様でご負担ください。